Liebe GeigerHandling-Kunden,
ich befinde mich inzwischen im wohlverdienten Ruhestand. Die langjährige Verbindung möchte ich aber nicht einfach abbrechen lassen – ganz im Gegenteil: Ich helfe euch gerne weiterhin.
Allerdings bin ich nun Rentner und Opa, und wie wir alle wissen, hat man dann erstaunlich wenig Zeit 😉
Meine privaten Telefonnummern und E-Mail-Adressen bleiben daher auch privat. Ich bitte euch, das zu respektieren.
Aus diesem Grund habe ich ein Ticketsystem eingerichtet, über das wir künftig kommunizieren können. So habe ich alle Anfragen gesammelt an einem Ort und kann sie besser bearbeiten.
Wenn ihr damit einverstanden seid, könnt ihr euch unten ein Ticket ausfüllen, im Ticketsystem registrieren oder alternativ eine E-Mail dorthin senden.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Wie schon erwähnt bin ich Rentner und Opa. Ich werde also immer mal wieder sporadisch in das Ticketsystem reinschauen und euch antworten, wann immer es mir zeitlich möglich ist.
Kostet das was?
Ich habe mir ein einfaches, kostenloses Ticketsystem ausgewählt, daher fallen bei mir und bei euch keine Kosten dafür an.
Eine kurze Anfrage mit kurzer Antwort mach ich für euch auch kostenlos.
Aber!
Sollte sich z.B. eine Fehlersuche in die Länge ziehen, erlaubt mir bitte, dass ich dafür auch etwas verlange. Das werden wir dann vorher abklären. Eine telefonische Unterstützung wäre dann auch möglich.
Was bringt mir mir eine Anmeldung in dem Ticketsystem?
Wenn ihr euch anmeldet habt ihr einen eigenen Bereich, wo alle Tickets gesammelt werden. Ihr habt dann auch eine Übersicht über alle eure Anfrage und die Antworten dazu. Beim Firmenkonto gebt ihr den genauen Namen eure Fima an, dann können eure Kollegen, die sich auch mit dem gleichen Firmenkonto anmelden, ebenso darauf zugreifen.
Kann ich auch eine Email schreiben?
Ja, das geht auch. Die landet dann auch im Ticketsystem.
Schreibt eure Anfrage an support@etionline.de
Dazu ist keine Anmeldung im Ticketsystem notwendig, ihr bekommt aber die Antwort aus dem Ticketsystem.
Kann ich auch anrufen?
Nein, das ist ohne vorherige Absprache nicht möglich. Bitte fragt mich dazu einfach über das Ticketsystem an.
Wie sieht es mit Reparaturen aus?
Wenn Ihr ein defektes Handterminal HT320 oder eine defekte Platine EPC20 habt, kann ich gerne versuchen, diese zu reparieren – allerdings ohne Gewähr.
Bitte schickt die Geräte nicht einfach ungefragt ein. Beantragt die Reparatur vorher über das Ticketsystem, Kategorie Reparaturen. Die Ticketnummer ist dann gleichzeitig auch die Reparaturnummer.
Diese Nummer tragt Ihr bitte später auf dem Lieferschein des defekten Geräts ein.
Wenn Ihr damit einverstanden seid, füllt bitte unten das Ticket aus.
Alle weiteren Informationen erhaltet Ihr dann anschließend über das Ticketsystem.